Problembehandlung in XignUp aus Admin-Sicht

Inhalt

In diesem Artikel haben wir die meistgestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten zusammengestellt, die für Sie als Admin relevant sein könnten. Sie sollen Sie dabei unterstützen, Ihre User:innen schnell und zielgerecht supporten zu können.

1. Der Identifikationsstatus meiner Userin/meines Users steht auf "Success", doch der Zertifikatsstatus auf "Waiting". Woran liegt das und was kann ich tun?

Wenn der Identifikationsstatus einer Userin oder eines Users im XignUp Analysetool "Success" zeigt, das Zertifikat jedoch nicht ausgestellt wurde, dann liegt das daran, dass die Aktivierung nicht komplett abgeschlossen wurde. Um sie abzuschließen, folgen Sie der unten anstehenden Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Schritt 1: Bitte halten Sie die Userin oder den User dazu an, den Erstregistrierungs-Link, der übermittelt wurde, nochmals im Browser anzuwählen. Nun öffnet sich erneut die erste Seite der Zertifikatsaktivierung (siehe Abbildung 1). Hier kann Ihre Userin bzw. Ihr User den Zertifizierungsprozess abschließen.

Abbildung 1: Schritt 1 der Zertifikatsaktivierung aus User:innensicht

Schritt 2: Sobald die Userin oder der User bei Schritt 5 angelangt ist, sollte er links unten die Option "Ohne Smartphone App fortsetzen" wählen (siehe Abbildung 2). Somit wird sie oder er auf die Erfolgsseite weitergeleitet und die digitale Identität ist korrekt erstellt. Ab nun kann Ihr:e User:in Dokumente mit Freigabe durch einen SMS-TAN unterzeichnen.

Abbildung 2: Schritt 5 der Zertifikatsaktivierung aus User:innensicht

Schritt 3: Im Anschluss kann die A-Trust App aus dem App Store oder Google Play Store heruntergeladen und aktiviert werden.

XiTipp
Sollte der ursprüngliche Link nicht mehr funktionieren, muss ein neuer dynamischer Link erstellt werden. Bitte beachten Sie: Verrechnet werden seitens XiTrust nur jene Registrierungen, die vollständig bis zum Ende durchlaufen wurden und mit einer Zertifikatserstellung geendet haben.

2. Kann man mehrere Administrator:innen für einen Kunden oder eine Kund:in in XignUp anlegen?

Ja, das ist durchaus möglich.

Sie können die genaue Anzahl Ihrer gewünschten Administrator:innen vor der Freischaltung Ihres XignUp Portals oder im Nachhinein bekannt geben. Wenden Sie sich daher bei Fragen direkt an Ihre:n Ansprechpartner:in bei XiTrust.