Details zu Service & Consulting

XiTipp
Falls Sie Fragen zu MOXIS, Ideen für neue Funktionen oder Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategien benötigen, steht Ihnen unser kompetentes Support-Team zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.

Wie Sie uns erreichen

Service Desk:
Besuchen Sie unsere Support-Plattform unter https://servicedesk.xitrust.com. Hier können Sie bequem Anfragen erstellen, den Status Ihrer Anfragen verfolgen und auf hilfreiche Dokumentationen zugreifen.
E-Mail:
Alternativ können Sie unser Team auch per E-Mail kontaktieren: servicedesk@xitrust.com. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht so viele Informationen wie möglich an (z. B. Ihr Anliegen, betroffene Funktion, relevante Dokumente oder Screenshots). Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Was wir für Sie tun können

Unser Support-Team setzt sich aus erfahrenen MOXIS- und Digitalisierungsexperten zusammen. Wir stehen Ihnen zur Seite bei:

Technischen Fragen: Unterstützung bei der Nutzung von MOXIS und Hilfe bei spezifischen Funktionen.
Individuellen Anfragen: Lösung von Problemen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Beratung und Ideen: Gerne besprechen wir mit Ihnen neue Ansätze, innovative Use Cases oder mögliche Erweiterungen rund um MOXIS.
Digitalisierungsprojekte: Beratung zur optimalen Umsetzung Ihrer Digitalisierungsvorhaben und Integration in bestehende Systeme.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

XiTipp
Damit wir die Bearbeitungszeit auf ein Minimum reduzieren, unterstützen Sie uns, indem Sie sich an die folgenden Tipps und Tricks halten.

Genaue Beschreibung: Schildern Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, einschließlich relevanter Details und gegebenenfalls der Schritte, die zum Problem geführt haben.
Priorität angeben: Falls es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, teilen Sie uns dies bitte mit.
Screenshots und Dateien: Fügen Sie bei Bedarf Dateien oder Screenshots bei, um Ihr Anliegen zu verdeutlichen.
Informationen zu Ihnen: Teilen Sie uns auch mit, welche MOXIS Instanz (URL), welches Produkt Sie verwenden.

Unser Versprechen

Wir setzen alles daran, Ihnen zeitnah und effizient weiterzuhelfen. Ihre Ideen und Anliegen sind uns wichtig, und wir freuen uns, Sie auf Ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung zu begleiten. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen das Potenzial von MOXIS voll auszuschöpfen. Unsere definierten Reaktionszeiten für die Bearbeitung der Fehlermeldungen, sowie Informationen über mögliche Problemlösungen sind in unseren AGB definiert.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!