Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Ausstellung meiner xIDENTITY durch NECT habe?

Bei Problemen mit der Ausstellung Ihrer xIDENTITY über NECT haben Sie im Wesentlichen zwei Anlaufstellen: den A-Trust/xIDENTITY‑Support oder die Hilfestellung während des NECT‑ bzw. A‑Trust‑Registrierungsprozess selbst direkt in der App.

1. Maßnahmen, die Sie treffen können, bevor Sie den Support kontaktieren

Um unnötigen Stress zu vermeiden, können Sie vorab folgende Punkte selbst prüfen. In vielen Fällen können so Herausforderungen unbürokratisch und schnell bereinigt werden. Diese Maßnahmen können Sie treffen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der NECT‑ bzw. A‑Trust‑App verwenden

• Überprüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben

• Checken Sie Ihre Berechtigungen: Sind alle benötigten Kamera-/Mikrofon‑ sowie NFC‑Zugriffsrechte auf Ihrem Smartphone erlaubt?

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Ausweisdaten vollständig und exakt mit den Angaben im Online‑Formular übereinstimmen (Name, Schreibweise, Dokumentennummer, Ablaufdatum etc.)
  Bedenken Sie: Abweichungen können den Registrierungsprozess blockieren.​​

1.1. Wenn der NECT‑Prozess selbst scheitert

• Starten Sie den Ident‑Vorgang erneut

• Testen Sie nach Möglichkeit einen anderen Browser (z.B. Chrome oder Safari) oder ein anderes Endgerät (falls die Seiten nicht laden sollten)​

• Kommt es weiterhin zu Abbrüchen oder Fehlermeldungen, wenden Sie sich an den A‑Trust‑Support.

XiTipp
Bei allen anderen Anfragen rund um XignUp oder MOXIS, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an den XiTrust Servicedesk unter servicedesk@xitrust.com.