[ADMIN FAQ] Welche Transaktionsstatus (transactionState) gibt es in MOXIS?

Das Problem:
Es kann vorkommen, dass ein:e User:in Stein und Bein schwört, einen Auftrag unterschrieben zu haben. Dennoch scheint der Auftrag in der Datenbank unter dem Reiter transactionState nicht als Completed auf. Allerdings ist auch kein Fehler verzeichnet.

Die Lösung:
Wenn ein:e Benutzer:in versucht hat, ein Dokument zu unterschreiben und das Browserfenster während des Signiervorgangs schließt oder den Signierprozess anderwertig nicht ordnungsgemäß abschließt, dann kann es passieren, dass der Auftrag als “Billed”, jedoch nicht als “Completed” in der Datenbank verzeichnet ist.

Um derart markierte Aufträge erfolgreich abzuschließen, müsste der oder die Signierende die Dokumente erneut korrekt unterzeichnen und so den Prozess vollständig abschließen.

XiTipp
Bitte beachten Sie: Ob Sie als Administrator:in Zugriff auf die Datenbank haben oder nicht, ist abhängig von dem Produkt, das Sie nutzen, der Basiskonfiguration und Ihren Rechten als Administrator:in. Sofern Sie über keinen Zugriff verfügen, wenden Sie sich bitte an den XiTrust Support.

Welche Transaktionsstatus gibt es in der MOXIS Datenbank?

Besonders relevant für die Analyse der oben aufgeführten Problematik ist die Spalte transactionState in der MOXIS Datenbank. In dieser Spalte gibt drei mögliche Statuswerte. Diese bedeuten folgendes:

1. CREATED:
   Der oder die Benutzer:in hat den Signaturdialog geöffnet.
   

2. BILLED:
   Der oder die Benutzer:in hat sich erfolgreich authentifiziert.
   Sollte ein Vorgang in diesem Status stecken bleiben, so kann dies ein Hinweis auf ein Bedienproblem sein.
   

3. COMPLETE:
   Der oder die Benutzer:in hat die Two-Factor-Authentication (2FA) bestätigt, ist zur Applikation zurückgekehrt und hat die Signatur erfolgreich ins PDF eingebettet. In anderen Worten: Der Signaturvorgang wurde erfolgreich durchgeführt.